旺季复盘：2017 年欧洲空运是怎么挺过来的

2017 年的旺季比上一年更紧。欧洲方向的舱位从 9 月下旬就开始吃紧，到 10 月中旬已经出现「有货没舱」的局面。

这一年我们和客户一起复盘了几件事：

一、提前锁舱是唯一有效的动作

旺季的价格是弹性的，但舱位是刚性的。在 9 月之前把大货量的发运计划锁进船期/航班安排里，是唯一能保证准时出货的办法。指望在旺季末端临时找舱，要么拿不到，要么价格翻倍。

二、备选通道要提前验证

很多客户在旺季临时找第二条线路，结果发现新线路的时效和承诺完全不是一回事。备选通道应该在淡季试走，验证过时效与服务质量之后，旺季才有得用。

三、沟通频次决定体验

旺季出货的客户最焦虑的不是慢，而是「不知道到哪了」。这一年我们把手上的货加了主动节点推送 —— 预约入仓、航班起飞、落地清关、派送完成，每个节点主动告知，而不是等客户来问。